Epreuve E4 – RELATIONS COMMERCIALES

Épreuve orale   durée   40 minutes   Coefficient   4

FORME PONCTUELLE   (EXAMEN FINAL)   Déroulement de l’épreuve

Modalités d’évaluation   Forme ponctuelle (orale, durée : 40 minutes)

Organisation de l’épreuve

L'épreuve prend appui sur un dossier comprenant le passeport professionnel du candidat. Le dossier est mis à la disposition du jury dans des conditions définies par la circulaire nationale d'organisation et selon les modalités fixées par les autorités académiques.

Le contrôle de conformité du dossier est effectué par les autorités académiques avant l'interrogation. Le passeport professionnel est indispensable au déroulement de l'épreuve. En l'absence de dossier ou en cas de non-conformité du dossier déposé par le candidat, celui-ci ne peut pas être interrogé à cette épreuve. Il est alors considéré comme non validé, la mention NV est reportée sur le bordereau de notation et il ne peut pas se voir délivrer le diplôme.

Il convient d'interroger le candidat dans les conditions normales de l'épreuve, si, face à un candidat, la commission d'interrogation considère que :

-      le dossier présenté n'est pas conforme ou qu'il ne respecte pas certaines contraintes définies dans l'arrêté portant création du diplôme

-      la conformité et la réalité de certains documents est discutable.

En fin d'interrogation, le candidat est informé du doute de la commission, le cas est signalé au président du jury et la notation est mise sous réserve de vérification. Les lacunes constatées sont pénalisées dans les limites prévues par la grille d'aide à l'évaluation, proposée par la circulaire nationale d'organisation.

Le passeport professionnel est accessible aux membres de la commission d'interrogation dans sa forme numérique ou, cas exceptionnel, sous forme d'une édition papier :

-   Lorsque le passeport professionnel est présenté sous forme numérique, la commission
d'interrogation sélectionne les situations professionnelles qui ont permis la
mobilisation des compétences dont l'évaluation relève de l'épreuve E4.

-   Lorsque le passeport professionnel est exceptionnellement présenté sous édition
papier, il appartient au candidat de sélectionner les situations professionnelles qui ont
permis la mobilisation des compétences dont l'évaluation relève de l'épreuve E4, afin
d'imprimer la partie du passeport professionnel correspondant à cette épreuve.

Les candidats passent cette épreuve dans les centres d'examen désignés par les autorités académiques. Ils doivent se munir des ressources et documents nécessaires au déroulement de l'épreuve, notamment ceux qui sont référencés dans le passeport professionnel. Les candidats sont seuls responsables de la mise en œuvre de ces ressources. Les candidats concernés par ces dispositions qui ne sont pas munis de ces éléments seront pénalisés dans les limites prévues par la grille d'aide à l'évaluation proposée par la circulaire nationale d'organisation.

Déroulement de l’épreuve

L'épreuve se déroule en deux parties :

Première partie (10 minutes au maximum)

Cette phase de l'épreuve se déroule sous la forme d'un entretien qui vise à évaluer la

professionnalité du candidat dans les deux classes de situation d'achat et de vente.

Après que le candidat ait rapidement présenté seul,  sans être interrompu par le jury,

l'ensemble de son parcours professionnel dans le domaine des relations commerciales, la

commission engage alors un dialogue le conduisant à faire un bilan de ses acquis au cours des deux années de formation.

La commission fonde son évaluation  sur:

l'efficacité relationnelle, 

la pertinence et

laréflexivité

.... dont fait preuve le candidat à travers sa capacité à :

-       obtenir les résultats attendus grâce à ses compétences relationnelles

-       choisir les moyens les plus adaptés pour atteindre les objectifs fixés

-       porter un regard critique sur son parcours

Deuxième partie (durée : 30 minutes au maximum)

Cette phase prend appui sur les situations professionnelles, réelles ou simulées, rencontrées par le candidat dans le domaine des relations commerciales et répertoriées dans le passeport professionnel ainsi que sur les supports présentés par lui au moment de l'épreuve.

L'entretien permet à la commission de vérifier par sondage le degré de maîtrise des compétences mobilisées dans les situations de Relation mentionnées dans le passeport professionnel. Elle le fait selon deux axes :

-       La commission demande d'abord au candidat d'expliciter certaines situations figurant dans le passeport professionnel.

-       La commission questionne ensuite le candidat sur plusieurs situations qui appartiennent à la classe 2.1. : Vente de solutions de communication

et

d'autres appartenant à la classe 2.2 : Achats de prestations.

Pour chacune d'entre elles, de manière systématique, elle propose oralement au candidat une modification des paramètres.

Ces changements sont significatifs tout en ne modifiant pas exagérément la situation d'origine et en conservant un caractère réaliste.

Le candidat est ainsi en mesure de montrer comment il gère, dans ces nouveaux contextes proposés, la variabilité des situations.

Ces deux modalités permettent à la commission de fonder son évaluation des compétences sur le niveau de conceptualisation et la capacité de transfert du candidat

Aucune simulation n'est demandée au candidat.

Composition de la commission d’interrogation

La commission d'interrogation est composée :

-       d'un professeur d'économie et gestion chargé de l'enseignement de la fonction 2 “ Conseil et relations annonceur”

-       d'un professeur de « Cultures de la Communication » intervenant en atelier « Relations commerciales ».

-       d'un professionnel ayant pour activité l'achat ou la vente dans le secteur de la communication.

En cas d'absence de l'un des professeurs, celui-ci peut être remplacé par un professeur chargé de l'enseignement de la fonction 3 « veille opérationnelle » ou de Cultures de la Communication. En cas d'absence de professionnel, la commission peut toutefois valablement délibérer.