ACTIVITES DE COMMUNICATION  AC

U5 Epreuve E5 Etude de cas écrite durée 4h

Coefficient 4

1.  Finalités et objectifs

L'objectif visé est d'apprécier, dans des contextes de travail variés tels que les services communication d'un annonceur, d'une agence ou d'un fournisseur de prestations de communication, comment le candidat peut :

-       maîtriser des situations complexes par les enjeux qu'elles portent, par les outils d'analyse qu'elles requièrent, par la diversité des paramètres qui les caractérisent.

-       accéder à des situations caractérisées par un niveau de responsabilité décisionnelle et d'autonomie que l'on peut attendre d'un professionnel possédant une expérience substantielle.

Plus précisément, l'épreuve permet de vérifier l'aptitude du candidat à

-       appréhender un contexte de communication et/ou de commercialisation de prestations de communication (vente ou achat) ;

-       mobiliser des méthodes et des outils d'analyse qualitatifs et quantitatifs ;

-       rechercher et proposer des solutions ;

-       mettre en œuvre et assurer le suivi opérationnel d'un projet de communication ;

-       développer et entretenir un réseau de clients et/ou de prestataires ;

-       prendre en compte des notions de droit de la communication.

2.  Contenu

L'unité E5 de « Activités de communication » est validée par le contrôle de l'acquisition des compétences suivantes du référentiel :

C12 Mettre en œuvre un projet de communication

C12.1. Mobiliser et allouer les ressources pour mettre en œuvre le projet

C13 Instaurer et entretenir des relations techniques avec les prestataires

C13.2. Gérer une relation technique

C14 Concevoir et réaliser les moyens de communication

C14.4. Organiser des opérations de communication

C21 Conseiller et vendre

C21.2. Analyser le portefeuille - annonceurs

C21.3. Segmenter le portefeuille

C21.7. Caractériser l'annonceur et son contexte

C21.13. Evaluer la relation annonceur

C21.14. Entretenir la relation annonceur

C21.15. Concevoir et mettre en place des actions spécifiques de fidélisation

C22 Instaurer et entretenir des relations durables avec les prestataires

C22.4. Gérer un réseau de prestataires

C31 Organiser une veille informationnelle

C31.1. Organiser la collecte et le stockage d'informations.

C31.2. Mettre à disposition des informations

C31.3. Identifier des domaines de veille

C32 Produire de l'information en réponse à un besoin spécifique

C32.1. Évaluer le besoin d'information

C32.2. Exploiter le produit de la veille

C32.3. Mettre en œuvre une méthodologie de recherche d'informations

C32.4. Exploiter une étude

C32.5. Diffuser des informations

C34 Contribuer à la qualité d’un système d’information

C34.1. Évaluer et améliorer un système d’information

3.  Critères de l’évaluation

L'évaluation porte sur :

-      La précision et la fiabilité du diagnostic de la situation de l'annonceur

-      Le réalisme des objectifs

-      L'efficacité et la pertinence dans l'organisation des opérations de communication.

-      L'optimisation des ressources mobilisées

-      Le respect des contraintes juridiques et budgétaires.

-      La fiabilité dans l'évaluation technique de la prestation

-      La qualité de l'évaluation de la satisfaction - annonceur

-      L'efficacité dans le suivi de la relation - annonceur.

-      La pertinence des actions de fidélisation engagées.

-      L'étendue et la fiabilité du réseau de prestataires.

-      L'efficience, la fiabilité et la sélectivité des procédures d'accès aux informations

-      La cohérence des domaines de veille par rapport aux besoins des utilisateurs.

-      La qualité de l ' étude documentaire

-      La rigueur dans la démarche méthodologique de la recherche d'informations

-      La pertinence dans l'exploitation d'une étude

-      L'efficacité et la sélectivité de la diffusion des informations

-      La   pertinence   et   le   réalisme   des   propositions   d'amélioration   d'un   système d'informations

4.  Modalités d’évaluation

Cette épreuve se passe uniquement sous forme ponctuelle.

L'épreuve s'appuie sur un ou plusieurs cas concrets présentant une situation réelle ayant trait à la mise en œuvre et suivi d'un projet de communication et /ou au conseil et relation annonceur (vente de solutions et achat de prestation) et/ou veille opérationnelle.

Elle revêt une dimension juridique intégrée au(x) cas servant de support à l'épreuve.

Elle comporte plusieurs parties qui peuvent être indépendantes.